维小保工单2.0系统使用说明

2017-06-06 91维小保

各运营中心，服务中心（小保之家）：

维小保工单系统2.0版本部分开始应用，说明如下：

1.0版本是由用户发出信息，师傅免费获得信息，用户服务上门费之后产生工单，属于事后收费；2.0版本则由用户免费发出工单，师傅根据看到的部分信息决定是否抢单，如抢到则付出信息费才能看到具体联系方式。

发单、抢单、接单流程

1、用户（包括各类型，如厂家、个人、商家或者平台操作人员）下单

2、该地级市所有入驻（在工单系统注册并关注企业号，必须同时）的小保师傅收到系统抢单提醒（1.0版本为本区/县范围对应技能的是否才能收到）

3、在抢单提醒信息中能看到产品类型，服务类型，用户地址；

4、如果想进一步看到用户的联系方式，须支付20元信息费（保长免费，采用先收后返的形式，等注册系统调整到位后，可免支付），工程安装信息须付出50元，工程安装信息匹配5家，其他信息仅匹配一家。

5、支付后及时与用户联系，确定是否接单；

6、如因配件、价格等原因不能接单，可选择退单，信息费不退；

7、如工单属于虚假信息，可选择退单，并联系客服退信息费；

8、如2小时内没有进行接单或退单操作，属于弃单；订单回订单池，进行二次匹配；当日如果有未抢的工单，免费推送给小保之家；

9、如有未操作的工单，不能再抢新工单；

10、本月开展半价体验月，即10元/单。

信息费标准及分配方式

1、信息费仅向抢单的小保师傅、服务商、施工队收取，除信息费外，不再抽取任何费用。信息费标准如下：

1）工程安装信息费：每单50元，每个信息最多匹配5家；

2）其他服务信息费；每单20元，每个信息匹配1家；如不成功，可以重复匹配。

2、信息费分配：

1）平台合作厂商、网络推广单以及自然单分配比例如下：

2）签约厂商的信息费中信息提供费由签约人享受；

3）入驻工单系统的所有人（包括小保师傅）都可以向维小保客服推荐安装维保信息，如抢单成功，可以享受信息提供费用；

4）运营中心和小保之家利用本工单系统发布外地安装维保信息，如抢单成功，可以享受信息提供费用；其余信息费由所在地运营中心、服务中心和本部按合同比例分配；

5）运营中心和小保之家利用本工单系统发布本地安装维保信息，如抢单成功，享受全部信息费；

服务费标准及分配方式

服务费是面向下单方（当前仅对厂家、工程商、经销商开放）收取，由平台（包括本部、运营中心、服务中心）承担安装，维修等服务质量的监管监管职责。

1、签约厂商服务费：

1）单机安装维修：基本安装费（不包括远程费、高空费）的15%，最低20元/每单；

2）工程安装：安装费（不包括材料费）的5%，最低200元/每单；

3）工程维修：维修费（不包括材料费）的10%，最低50元/每单。

签约厂商订单，小保师傅直接向厂商报价议价，确认价格后上门作业。作业完成后提供作业现场照片给厂商和维小保客服，次日由厂商向维小保总部确认作业结果。次月10号维小保总部以厂商预付款支付此项费用。

2、非签约厂商服务费

1）工程安装：安装费（不包括材料费）的5%，最低300元/每单；

2）工程维修：维修费（不包括材料费）的10%，最低100元/每单；

未签约厂商，小保师傅直接向厂商报价议价，确认价格后上门作业。作业完成后提供作业现场照片给厂商，向厂商/用户当场收费。

3、服务费分配比例

4、每月10号前结算上月信息费与服务费。

运营中心和服务中心下单方式

1、首选通过工单系统进行下单，链接地址，如当地师傅较少，可以通过企业号后台及微信群推送，格式为：   XXXXXX地区安装XXX产品，有意向的直接进入工单系统抢单，立即注册（https://wechat.91vxb.net/mp/mpwx/zero/settled?_mp_appid=1 ）也可联系客服XX，微信号XXXX，电话：XXXX。

2、通过工单系统进行下单，联系方式可以直接留用户，也可以留自己或者客服。

如有疑问，请直接联系  张杰 18762300526   郭家飞 18352731232